A conta Gov.br permite o acesso a diversos dados e serviços do Governo Federal, como o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e o Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS). Dessa forma, quando ocorre o bloqueio da conta, muitos usuários podem ser prejudicados.
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Para resolver a questão, é preciso entrar no site ou aplicativo do Gov.br, digitar o CPF na tela inicial e clicar em “Avançar”. Posteriormente, o cidadão deve ir em “Esqueci minha senha”, onde poderá escolher por qual caminho deseja recuperar a conta: validação facial, e-mail, mensagem de texto ou internet banking de instituições credenciadas.
Validação Facial
A primeira opção funciona por meio do aplicativo do Gov.br para pessoas que possuem Carteira Nacional de Habilitação (CNH). No site, o usuário precisa clicar em “Gerar QR code”, emitindo o código que deverá ser lido pelo celular. Para isso, é necessário abrir o app, selecionar “Ler QR code” e apontar o aparelho para a tela do computador.
Posteriormente, o usuário deve apertar o botão “Fazer Reconhecimento Facial”, posicionar o rosto de frente para a câmera do celular e seguir as orientações até o sistema validar as informações.
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Depois, basta clicar em “Ok” e prosseguir com o processo no computador, criando uma nova senha para concluir a recuperação da conta.
O primeiro passo é conferir se o e-mail cadastrado no aplicativo ou site do Gov.br está correto. Após a confirmação, o usuário precisa clicar em “Enviar código” e então abrir o e-mail correspondente para buscar o código de acesso encaminhado, que deve ter 6 dígitos.
Com os números em mãos, basta digitar a informação no campo indicado e clicar no botão “Avançar”. Por fim, o cidadão poderá definir uma nova senha e concluir a recuperação da conta.
Mensagem de Texto
Novamente, a opção exige a conferência do cadastro do usuário no aplicativo ou site do Gov.br para verificar se o número de celular está correto. Se estiver, basta clicar em “Enviar código”. Uma mensagem será encaminhada com o código de 6 caracteres, que deve ser preenchido no campo solicitado. Após fazer isso, a pessoa precisa clicar no botão “Avançar” e posteriormente criar sua nova senha.
Internet Banking
Ao escolher esse modo de recuperar a conta, o usuário precisa selecionar uma instituição credenciada na qual tem conta, por meio do aplicativo ou site do Gov.br. Banco do Brasil, Banrisul, Bradesco, Banco de Brasília, Caixa Econômica, Sicoob, Santander, Banese, Banestes, Itaú e Sicredi são opções disponíveis.
Após clicar no banco de preferência, o cidadão será transferido ao internet banking e precisará informar sua agência, conta e senha de acesso, seguindo as instruções de cada lugar. Feito isso, ele poderá definir uma nova senha, clicando no botão “Concluir” para finalizar a recuperação da sua conta.
