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O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), responsável pela concessão de aposentadorias e demais benefícios previdenciários aos trabalhadores brasileiros, têm apostado cada vez mais na modernização de seus canais de atendimento. A iniciativa visa oferecer mais comodidade ao cidadão e reduzir a necessidade de deslocamentos até as agências físicas.
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Veja como entrar em contato com o instituto por meio dos telefones e demais formas de atendimento disponíveis, seja para esclarecer questões, fazer reclamações ou deixar um elogio:
Para quem prefere resolver pendências por telefone, a linha 135 continua sendo o canal oficial. O serviço opera de segunda a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília), e permite o agendamento de perícias médicas, solicitação de benefícios, obtenção de certidões e até envio de manifestações à ouvidoria. Fora desse horário, o atendimento eletrônico continua disponível, funcionando 24 horas por dia.
A ligação pode ser feita tanto de telefones fixos, gratuitamente, quanto de celulares, com custo de chamada local. Para facilitar o atendimento, o sistema oferece um menu com opções que vão desde a consulta de perícias até o encaminhamento direto para um atendente — nesse caso, basta digitar “0”.
A digitalização de serviços também ganhou força com o Meu INSS, plataforma que pode ser acessada via site ou aplicativo móvel. Com uma interface integrada ao sistema gov.br, o segurado pode consultar o andamento de solicitações, fazer requerimentos, atualizar dados, emitir documentos e até enviar arquivos complementares sem sair de casa.
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O sistema ainda conta com atendimento via chat, recurso que funciona como alternativa ao telefone e permite esclarecer dúvidas em tempo real, tudo sem enfrentar filas ou esperar em linha.
Para os usuários que desejam enviar reclamações, sugestões ou denúncias, o INSS oferece um canal específico de ouvidoria, que pode ser acessado pela opção 4 no telefone 135 ou pela plataforma Fala.BR, do Governo Federal. O objetivo é aumentar a transparência e a qualidade do serviço público prestado.
Importante destacar que o INSS utiliza o número 280-41 para encaminhar mensagens SMS com atualizações sobre pedidos e processos. Essas comunicações não incluem links ou pedidos de informações sensíveis.
Ao menor sinal de dúvida, a recomendação é entrar em contato com a Central 135 para conferir a veracidade da mensagem.
Apesar de muitos serviços estarem disponíveis on-line ou por telefone, algumas situações ainda exigem atendimento presencial. Casos como aposentadoria especial ou perícias médicas precisam ser agendados previamente para que o cidadão seja atendido na unidade do INSS mais próxima.
Alguns serviços, no entanto, podem ser resolvidos presencialmente sem agendamento antecipado, como o cálculo de contribuições em atraso, inscrições na Previdência e consulta de status de benefícios.
Os canais de atendimento do INSS estão disponíveis para todos os contribuintes, incluindo trabalhadores com carteira assinada, microempreendedores individuais (MEI) e autônomos. Para obter atendimento, é necessário fornecer dados como CPF, data de nascimento, número do benefício e, quando aplicável, CNPJ ou CPF do empregador.
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Colaborou: Gabrielly Bento.
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