O Itaú Unibanco (ITUB4) permitirá a contratação de crédito consignado por aposentados e pensionistas do INSS através do WhatsApp. Segundo o banco, a contratação é totalmente online, e mais prática para os clientes. A instituição já oferece a antecipação do saque-aniversário do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS) pelo aplicativo de mensagens.
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A contratação é feita em conversas com o número verificado do Itaú (11-4004-4828). O cliente pode digitar “contratar crédito consignado INSS” e mandar um “oi”, e será direcionado em seguida ao menu que permitirá a operação.
“Além de estarmos presentes em diversas plataformas, ampliando as opções de acesso aos nossos produtos, oferecemos aos clientes um ambiente seguro e autenticado”, afirma em nota o diretor do Itaú, Alexandre Borin.
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Em setembro do ano passado, o Itaú tinha uma carteira de R$ 73,9 bilhões em crédito consignado, alta de 2,3% em um ano. O banco não detalhava a distribuição deste total entre o produto voltado ao público do INSS e outras linhas, como a destinada a servidores públicos.
Os bancos têm aumentado a oferta de produtos e serviços através do WhatsApp nos últimos dois anos. O alvo são os clientes que usam o mensageiro, que é o aplicativo mais popular do País, mas que não aderiram ou usam pouco os aplicativos das próprias instituições.
“Estamos atentos aos hábitos deste público para entregar soluções de fato relevantes; ao trazer o consignado INSS para o WhatsApp, reforçamos os nossos canais oficiais e facilitamos para o cliente identificar quais são”, diz Borin.
O Itaú permite, entre outras operações, que o cliente abra conta no banco através do WhatsApp. Outras instituições, como o Banco do Brasil (BBAS3), também permitem abertura de contas e a contratação de crédito através do canal.
