Bradesco lança Pix por comando de voz no WhatsApp com apoio da BIA, sua assistente com IA

Segundo comunicado oficial, a novidade funciona com o apoio da BIA, a assistente virtual com Inteligência Artificial Generativa do Bradesco. “A funcionalidade permite ao cliente fazer transferências por comando de voz ou mensagem de texto diretamente no WhatsApp“, explica o banco.

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O diferencial da tecnologia está na capacidade de compreender a linguagem natural. Ou seja, mesmo que o cliente não diga explicitamente a palavra “Pix”, o sistema consegue entender a intenção da transação, identificar o contato desejado, confirmar a operação e, por fim, enviar o comprovante — tudo dentro do próprio aplicativo de mensagens. Por questões de segurança, o Pix via comando de voz ou texto no WhatsApp está limitado a R$ 300,00 por transação. Neste primeiro momento, o serviço está disponível para um grupo de mil clientes, mas o banco prevê expandir a funcionalidade para toda a base até o fim do ano.

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O lançamento faz parte de uma estratégia mais ampla do Bradesco, que aposta na Inteligência Artificial Generativa para aprimorar a experiência dos usuários em seus canais internos e externos. Criada em 2017, a BIA já é responsável por resolver mais de 90% das demandas nos canais digitais e atende atualmente mais de 20 milhões de clientes que utilizam o aplicativo do banco.

* Com informações do Broadcast

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