Com o crescimento das compras on-line e a dependência cada vez maior dos serviços de entrega dos Correios, o atraso na chegada de encomendas tem gerado frustração e dúvidas entre os consumidores.
Quando o pacote não chega na data prometida, muitos não sabem como proceder ou quais medidas podem tomar para garantir seus direitos.
Conforme determina o CDC, é obrigatório respeitar o prazo estipulado de entrega. Caso esse tempo não seja obedecido e não haja uma razão aceitável para o atraso, o cliente tem alguns direitos garantidos.
Solicitar o estorno total do valor pago, caso não queira mais o produto; Exigir o envio imediato do item, se ainda desejar recebê-lo; Pedir compensação por prejuízos financeiros ou emocionais, desde que consiga comprovar os danos.
Nos casos que envolvem os Correios, é possível registrar uma queixa por meio do site oficial da empresa ou pelo número 0800 725 0100. A estatal tem até cinco dias úteis para apresentar uma resposta.
Muitos golpistas se aproveitam da ansiedade dos usuários para aplicar golpes virtuais. É importante ficar atento aos sinais de que uma notificação pode ser enganosa.
Evite acessar links enviados por mensagens de texto, e-mails ou aplicativos de conversa, principalmente quando parecerem suspeitos ou exigirem dados pessoais. Muitos desses links não são dos Correios e são iscas para instalar vírus ou roubar informações confidenciais.