Pix fora do ar: para quem eu reclamo?

Na plataforma Downdetector, que monitora serviços online, foram exibidas notificações sobre diferentes instituições financeiras. Os problemas começaram a ser reportados a partir das 1oh.

Diante de uma situação de falha do sistema de pagamento instantâneo, os consumidores podem se questionar sobre como agir. O recomendado inicialmente é tentar atualizar o aplicativo do banco onde o cliente tem conta, já que uma das causas para o Pix estar fora do ar é a desatualização do app.

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Caso esse procedimento não resolva, a outra alternativa é entrar em contato diretamente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da própria instituição ou com sua ouvidoria. Se nada disso adiantar, o cliente pode reportar uma queixa nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.

Existe ainda uma página do próprio Banco Central para reclamações sobre instituições financeiras. Basta acessar esta plataforma, clicar em “Registrar reclamação” e entrar com o login Gov.br. Depois, é só informar o problema enfrentado. Posteriormente, o órgão encaminhará a queixa ao banco, que deverá enviar uma resposta ao usuário, dentro do prazo de dez dias úteis.

Caso a falha ocorra no sistema do próprio Pix, como aconteceu nesta segunda-feira, a alternativa é esperar uma solução do Banco Central. Nesse caso, todas as instituições financeiras terão o mesmo problema.

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