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Os clientes das financeiras BRK e Portocred, liquidadas pelo Banco Central na quarta-feira (15), têm enfrentado problemas para se cadastrarem no aplicativo do Fundo Garantidor de Créditos (FGC). O processo é obrigatório para quem deseja receber a garantia disponibilizada pela associação.
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No site do Reclame Aqui, é possível encontrar mais de cem reclamações de clientes sobre o caso, ainda não respondidas pelo FGC nos últimos dois dias. Grande parte dos usuários afirmam que não conseguem efetuar o login no aplicativo, pois na etapa de verificação não recebem o código de validação por SMS ou e-mail, mesmo após várias tentativas.
Na conta oficial do FGC no Instagram, usuários também reclamam sobre o funcionamento do app e solicitam uma resposta. No Twitter, a associação informou que os serviços de e-mail e SMS do aplicativo passaram por uma instabilidade momentânea e foram retomados, mas devem apresentar uma lentidão pela alta demanda.
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“Se você finalizou o cadastro, suas informações já estão em nosso banco de dados. A próxima etapa do processo de solicitação de pagamento terá início assim que o FGC receber da instituição liquidada a informação do seu valor a receber”, complementou a associação.
Após os liquidantes do processo prepararem a relação de credores das instituições, informando os créditos por CPF ou CNPJ dos investidores, o FGC saberá exatamente quanto cada cliente tem direito a receber e iniciará o pagamento. A associação levou em média 26 dias para iniciar a operação em casos registrados entre os anos de 2018 e 2023, conforme é possível conferir nesta reportagem.
Ao todo, a BRK tem base estimada de 42 mil credores aptos a receber a garantia, que soma R$ 1,7 bilhão. Em relação à Portocred, a estimativa é de que 12 mil credores poderão receber o pagamento do FGC, que alcança R$ 521 milhões.
Veja a cobertura completa do E-Investidor sobre o caso BRK e Protocred.
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