Desde 2017, a chamada Prioridade Especial estabelece diferentes níveis de preferência entre os próprios beneficiários da terceira idade.
A Prioridade Especial é um benefício que permite às pessoas acima dos 80 anos terem preferência máxima nas filas de atendimento.
Ao chegar a uma agência bancária, o idoso pode passar à frente dos demais grupos preferenciais, incluindo aqueles com idade entre 60 e 79 anos. Esta medida foi estabelecida pela lei nº 13.466/2017.
É importante destacar que os idosos com idade entre 60 e 79 anos não perdem o direito à prioridade.
Esse direito engloba um ambiente com condições adequadas, como proporcionar assentos especiais de espera e a disponibilização de infraestrutura acessível à agência bancária.
Além disso, o suporte ao público idoso precisa ser oferecido de forma individualizada, com sinalizações bem visíveis, permitindo uma fácil localização dentro da instituição.