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A Smart Fit (SMFT3) foi inaugurada no Brasil em 2009 e, atualmente, segue um modelo de academias funcionais espalhadas pela América Latina. A rede adota um modelo de assinatura, no qual os usuários pagam uma mensalidade para acessar os espaços e utilizar os equipamentos durante o período contratado.
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A Smart Fit diz que oferece planos projetados para tentar atender às diferentes expectativas de seus clientes. No entanto, em relação à aprovação do consumidor, no site Reclame Aqui, que classifica empresas com base em suas práticas, a rede de academias acumula 12.533 reclamações e possui uma nota média de 6,93 atribuída pelos usuários.
O Plano Black é o carro chefe da academia. Ele permite acesso a todas as academias da Smart Fit no Brasil e em outros países da América Latina. O preço é de R$ 149,90/mês, com contrato de fidelidade de 12 meses.
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O Plano Fit é uma opção mais econômica. O custo é de R$ 99,90/mês, com fidelidade de 12 meses. Já o Plano Smart não exige contrato de fidelidade. Ele oferece acesso a uma unidade por R$ 119,90/mês.
Entre os serviços adicionais, a Smart Fit disponibiliza o Smart Fit Coach, um programa de treinos criados por treinadores online, por R$ 39,90/mês (com permanência mínima de 12 meses). Há também o Smart Fit Energy, que oferece bebidas esportivas e energéticas a partir de R$ 19,90/mês, e o Smart Fit Body, que permite acompanhar a evolução corporal por meio de exames de bioimpedância, ao custo de R$ 19,90/mês.
Os preços e condições promocionais podem variar dependendo da unidade escolhida. Além disso, a disponibilidade dos serviços pode ser consultada na academia desejada. Os horários de funcionamento também estão disponíveis diretamente nas unidades ou no aplicativo da Smart Fit.
Para cancelar o plano, o consumidor pode comparecer pessoalmente à recepção de qualquer academia Smart Fit e solicitar o cancelamento. É necessário fazê-lo com antecedência de 30 dias antes da próxima data de vencimento. Vale ressaltar que, em alguns estados, o prazo pode ser diferente.
Caso tenha contratado o plano pela internet, pode solicitar o cancelamento no prazo de arrependimento de 7 dias. Nesse caso, basta acessar o Espaço do Cliente, clicar na opção “Direito de Arrependimento” e seguir as instruções. Após esse prazo, o cancelamento deve ser feito presencialmente.
O plano é cancelado automaticamente após três atrasos no pagamento das mensalidades ou taxas durante a vigência do contrato (consecutivos ou não). As cobranças pendentes permanecem no sistema até serem quitadas.
Este serviço tem validade de 12 meses, com um período de garantia de 7 dias. Após este prazo, não é possível cancelar o serviço, mas o consumidor pode desativar a renovação automática:
Basta iniciar o atendimento pelo chat no aplicativo Smart Fit Nutri.
O consumidor pode cancelar a assinatura diretamente na loja de aplicativos do seu smartphone.
Após 12 meses de permanência mínima, o usuário pode enviar sua solicitação de cancelamento do Smart Fit Coach pelo Fale Conosco. Para isso, basta acessar o formulário no site, selecionar a opção “Smart Fit Coach” no campo “Sub Motivo”, enviar a solicitação e aguardar o contato da equipe.
Segundo a própria Smart Fit, o trancamento só é permitido em casos médicos, mediante apresentação de atestado. O documento pode ser entregue na recepção da academia ou enviado via formulário no site ou pelo WhatsApp (11) 99807-9600.
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Importante: o atestado deve ser apresentado no início do período de licença e não será aceito retroativamente.
Caso o consumidor se arrependa de cancelar o plano e o contrato ainda estiver dentro da vigência, é possível desfazer o cancelamento presencialmente na recepção da academia Smart Fit. Caso contrário, basta contratar um novo plano.
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