Entrega atrasada pelos Correios? Entenda seus direitos e saiba como se proteger de golpes

Por Jéssica Anjos

23/05/2025 | 6:30 Atualização: 22/05/2025 | 21:40

Entrega atrasada pelos Correios? Entenda seus direitos e saiba como se proteger de golpes
Foto: Adobe Stock — Entrega atrasada pelos Correios? Entenda seus direitos e saiba como se proteger de golpes Foto: Adobe Stock

Com o crescimento das compras on-line e a dependência cada vez maior dos serviços de entrega dos Correios, o atraso na chegada de encomendas tem gerado frustração e dúvidas entre os consumidores. Quando o pacote não chega na data prometida, muitos não sabem como proceder ou quais medidas podem tomar para garantir seus direitos.

Além da impaciência natural gerada pela espera, a situação ainda é agravada por tentativas frequentes de fraude, que se aproveitam da ansiedade dos usuários para aplicar golpes virtuais.

Golpes virtuais: como identificar uma mensagem falsa?

Com o aumento de fraudes, é importante ficar atento aos sinais de que uma notificação pode ser enganosa. Os Correios não enviam cobranças por mensagem nem utilizam links encurtados. Toda comunicação legítima da empresa virá de domínios oficiais, como “@correios.com.br” ou será feita diretamente pelo aplicativo.

Desconfie se a mensagem apresentar erros de ortografia, tom alarmista ou solicitar informações bancárias. Nesses casos, o ideal é ignorar a mensagem e, em caso de dúvida, consultar os canais de atendimento dos Correios.

O que diz a lei sobre prazos de entrega?

Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é obrigatório respeitar o prazo estipulado no ato da aquisição ou remessa de um produto. Caso esse tempo não seja obedecido e não haja uma razão aceitável para o atraso, o cliente tem o direito de:

Solicitar o estorno total do valor pago, caso não queira mais o produto;
Exigir o envio imediato do item, se ainda desejar recebê-lo;
Pedir compensação por prejuízos financeiros ou emocionais, desde que consiga comprovar os danos.

Nos casos que envolvem os Correios, é possível registrar uma queixa por meio do site oficial da empresa ou pelo número 0800 725 0100. A estatal tem até cinco dias úteis para apresentar uma resposta. Caso a situação não seja resolvida, o consumidor pode recorrer ao Procon ou fazer a reclamação através do portal do Consumidor.

Como acompanhar suas encomendas com segurança?

Para não cair em armadilhas, é essencial rastrear seus pedidos apenas pelos canais oficiais dos Correios. Entre as opções mais seguras estão:

Site dos Correios: a seção “Rastreamento de objetos” permite verificar a movimentação do pacote com o número de código;
Aplicativo oficial dos Correios: disponível para Android e iOS, o app oferece funcionalidades como notificações em tempo real e cadastro de múltiplos códigos de rastreio;
Plataforma e-CORREIOS: voltada ao atendimento, permite consultas detalhadas e abertura de reclamações.

Evite acessar links enviados por mensagens de texto, e-mails ou aplicativos de conversa, principalmente quando parecerem suspeitos ou exigirem dados pessoais. Muitos desses links não são dos Correios e são iscas para instalar vírus ou roubar informações confidenciais.

Colaborou: Gabrielly Bento.

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