O programa de fidelidade do Grupo Latam mudou as regras para os upgrades de cabine nos voos dentro da América do Sul. A partir de abril de 2023, o formato de “Cupons de Upgrade” será substituído pelo modelo “Trechos de cortesia” dentro e fora da América do Sul. A novidade foi antecipada em primeira mão pela coluna.
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Pelo sistema atual, o passageiro utiliza uma quantidade determinada de cupons para resgatar o upgrate que varia de acordo com cada destino. Quanto mais longo o voo, mais cupons são necessários. Com a mudança, o cliente não precisará mais calcular o número de cupons para realizar cada viagem e nem escolher entre um upgrade para voos domésticos ou internacionais.
Para viajar em uma cabine superior, o passageiro terá à disposição vários trechos de cortesia para solicitar upgrade em voos dentro da América do Sul, incluindo trechos domésticos. Dependendo da categoria Elite, é estabelecida uma quantidade de cupons para uso de upgrade, de acordo com o destino. Veja o quadro abaixo
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Vamos para um exemplo prático: Hoje, para conseguir um upgrade de cabine em um voo do Brasil para Miami, por exemplo, são necessários 3 cupons. Pelas novas regras, será necessário 1 trecho de cortesia para fora da América do Sul.
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Agora para o cenário doméstico: Um voo de São Paulo para Manaus demanda hoje 1 cupom. A partir de 2023, será preciso 1 trecho cortesia para dentro da América do Sul para conseguir o benefício.
“Estamos aperfeiçoando constantemente os nossos processos para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente”, diz Martin Holdschmidt, diretor do Latam Pass no Brasil. “Com a implementação das novas regras, o cliente terá uma experiência muito simples, rápida, transparente e fácil de usar.”
De acordo com a Latam, outra novidade será a consulta dos assentos disponíveis na cabine business. Isso significa que será possível mapear com antecedência a probabilidade de ganhar o upgrade. Ainda assim, a prioridade da inscrição continuará dependendo da categoria Elite e do momento de inscrição de cada usuário.
Vale destacar que a partir de 2023, os clientes das categorias Black e Black Signature não terão mais possibilidades ilimitadas de upgrade para fora da América do Sul e Gold Plus deixarão de ter acesso a upgrade para fora da América do Sul.
Para solicitar o benefício, o cliente deve fazer o pedido no site da Latam Airlines.
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Para entender a tabela: Um cliente Gold que comprou um voo em classe econômica, por exemplo, poderá postular upgrade de cabine em 4 voos dentro da América do Sul no período de 1 ano. Ou seja: cada voo é igual um trecho cortesia.
| Categorias | Como é hoje | A partir de de 2023 (upgrade dentro da América do Sul) | A partir de 2023 (upgrade fora da América do Sul) |
| GOLD | 2 cupons | 4 trechos | – |
| GOLD PLUS | 4 cupons | 6 trechos | – |
| PLATINUM | 6 cupons | 8 trechos | 2 trechos |
| BLACK | Ilimitado | Ilimitado | 8 trechos |
| BLACK SIGNATURE | Ilimitado | Ilimitado | 10 trechos |