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O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) alertou nesta segunda-feira (19) sobre um problema na documentação que pode impedir o recebimento da garantia por investidores do Banco Master. O fundo identificou pedidos de usuários que tentam realizar a validação da biometria utilizando um documento sem CPF, o que tem gerado recusas na avaliação da identidade.
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Para receber o dinheiro, o credor deve tirar uma foto do documento. Segundo o fundo garantidor, apenas a CNH ou o RG podem ser utilizados nessa etapa do processo. Documentos como credenciais de órgãos federais, estaduais ou municipais de diferentes classes profissionais ainda não são aceitos para validação. A documentação não poder estar vencida nem pode ter sido emitida há mais de 10 anos.
O FGC também alerta que algumas situações impedem a conclusão da validação, como uma selfie sem nitidez ou uma foto de documento não legível. Se as fotos não estiverem legíveis, é importante repetir o processo, que poderá ser realizado apenas mais uma vez.
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A pouca luminosidade pode afetar a qualidade da foto, o que impede que ela seja validada. Algumas ações podem ajudar neste momento: desabilitar o modo noturno no celular, retirar o óculos e chapéu, procurar lugares bem iluminados e sorrir para salvar a foto.
Segundo o FGC, a foto é automática, não sendo necessário apertar nada para tirá-la. O rosto do credor deve ficar centralizado na área identificada na tela do aplicativo.
O investidor pode receber os valores da garantia em qualquer conta de sua titularidade em outra instituição financeira. No campo indicado “agência”, será necessário inserir apenas os 4 números do código da agência, sem o dígito.
Na informação referente ao campo “conta corrente”, será necessário inserir o número da conta e o dígito, mesmo sendo uma letra. Por exemplo, na conta 2582-X, o credor deve inserir o dígito X.
O número de credores da garantia, inicialmente estimado em 1,6 milhão de credores, corresponde a 800 mil. Já o valor total a ser pago em garantias será de R$ 40,6 bilhões, contra a estimativa inicial de R$ 41,3 bilhões.
De acordo com o FGC, até o início da tarde desta segunda-feira, cerca de 569 mil pedidos já foram registrados, sendo que aproximadamente 377 mil credores finalizaram o processo de solicitação da garantia e seguiram para o processo de pagamento.
Os seguintes investimentos entram na garantia:
Segundo o fundo garantidor, após a conclusão do pedido da garantia, que inclui cadastro, validação de identidade e assinatura digital do termo, o prazo para o pagamento é de até 48 horas.
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O FGC explica que o prazo representa uma referência operacional e pode variar apenas se houver inconsistência cadastral, falha na validação de identidade ou divergência de dados bancários, situações em que o sistema impede o avanço até a regularização das informações.
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