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O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) informou na noite desta segunda-feira (19) que aproximadamente 400 mil credores do Banco Master, dentre os 800 mil elegíveis, já finalizaram o processo de solicitação da garantia. Até o momento, cerca de 550 mil pedidos de ressarcimento foram registrados pelo fundo.
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Os pagamentos aos investidores do Master foram iniciados nesta segunda-feira. O FGC informa que o aplicativo opera normalmente. Estão sendo processados cerca de 11,8 mil pedidos por hora, o que corresponde a aproximadamente 3 solicitações por segundo. “Pontualmente, volumes anormais de acessos simultâneos ainda causam alguma lentidão”, diz o fundo.
Em razão dos requisitos de segurança e dos procedimentos de prevenção a fraudes, a validação da identidade de alguns credores e a liberação dos pagamentos podem passar por etapas adicionais de verificação, o que pode prolongar o prazo de conclusão do processo.
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Após a confirmação do pagamento, os credores recebem uma cópia do documento assinado e o processo pode ser consultado, a qualquer momento, no aplicativo do FGC.
Mais cedo, o fundo informou que identificou pedidos de usuários que tentam realizar a validação da biometria utilizando um documento sem CPF, o que tem gerado recusas na avaliação da identidade.
Segundo o FGC, os documentos aceitos para validação de identidade no aplicativo são: RG (com CPF indicado no documento), Carteira de Identidade Nacional (CIN), Carteira Nacional de Habilitação (CNH) física e digital, Registro Nacional de Estrangeiro (RNE) e Carteira de Registro Nacional Migratório (CRNM).
De acordo com o fundo garantidor, após a conclusão do pedido da garantia, que inclui cadastro, validação de identidade e assinatura digital do termo, o prazo para o pagamento é de até dois dias úteis.
O FGC explica que o prazo representa uma referência operacional e pode variar apenas se houver inconsistência cadastral, falha na validação de identidade ou divergência de dados bancários, situações em que o sistema impede o avanço até a regularização das informações.
Segundo o FGC, o investidor pode pedir o dinheiro no prazo de até 5 anos contados da data em que se iniciou a intervenção ou liquidação da instituição financeira. Como o Master foi liquidado em 18 de novembro de 2025, o limite para requerer a garantia é até 18 de novembro de 2030.
O FGC oferece garantia de até R$ 250 mil, por CPF ou CNPJ por instituição financeira associada ou conglomerado, para investimentos em produtos como conta corrente, poupança, Certificado de Depósito Bancário (CDB), Recibo de Depósito Bancário (RDB), Letra de Crédito Imobiliário (LCI), Letra de Crédito do Agronegócio (LCA) e Letra de Crédito de Desenvolvimento (LCD). Existe ainda um teto de R$ 1 milhão, a cada período de quatro anos.
Pessoas físicas devem solicitar o valor pelo aplicativo do fundo, disponível para Android e iOS, e as pessoas jurídicas pelo site do FGC. O fundo alerta para possíveis tentativas de golpe envolvendo o pagamento de garantia. Os canais oficiais de atendimento e divulgação de informações são o app, telefone, e-mail e redes sociais da entidade.
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O FGC não cobra nenhum tipo de taxa para efetuar o pagamento, além de não antecipar, não transferir créditos garantidos e não utilizar intermediários. Nenhum contato é feito por meio de WhatsApp ou SMS.
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