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O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) vai interromper o atendimento presencial em agências de todo o País por três dias para realizar uma atualização ampla em seus sistemas previdenciários. Além do fechamento físico das unidades, os principais canais de atendimento remoto da autarquia também ficarão temporariamente indisponíveis, incluindo o aplicativo e o site Meu INSS, além da central telefônica 135.
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A paralisação faz parte de um desligamento programado da infraestrutura tecnológica da Previdência Social e atinge diretamente a base de dados que sustenta a concessão, manutenção e consulta de benefícios.
Durante o período, ficará impedido o envio de solicitações de aposentadorias, auxílios, pensões, revisões, bem como a consulta de extratos e o acompanhamento de processos.
As Agências da Previdência Social também permanecerão fechadas ao público durante os dias de interrupção. Atendimentos presenciais previamente agendados serão automaticamente reagendados pelo instituto, sem necessidade de nova solicitação por parte do segurado.
Segundo o cronograma divulgado, os sistemas digitais começam a ser desligados nesta noite de terça-feira, 27 de janeiro, e só devem ser restabelecidos na manhã de segunda-feira, 2 de fevereiro. Já o atendimento presencial ficará suspenso entre quarta-feira (28) e sexta-feira (30).
Antes disso, desde a segunda-feira, 26, também deixaram de funcionar os serviços relacionados ao crédito consignado, como contratação de novos empréstimos, portabilidade e desbloqueio de margem, que dependem da mesma base tecnológica em atualização.
A interrupção ocorre para a migração do sistema conhecido como CV3, um dos núcleos centrais da base previdenciária brasileira. Esse sistema concentra informações sensíveis, como vínculos empregatícios, contribuições, histórico de benefícios e dados cadastrais de milhões de segurados.
A atualização é coordenada pela Dataprev, estatal responsável pelo processamento de dados do INSS, e tem como objetivo substituir uma estrutura considerada defasada, reduzir falhas operacionais e reforçar a segurança da informação, em um contexto de aumento de tentativas de fraude e instabilidades registradas nos últimos meses.
A paralisação atinge segurados em geral, aposentados, pensionistas e beneficiários de programas assistenciais, além de advogados, contadores e servidores públicos que utilizam os sistemas do INSS para consultas e requerimentos.
Durante o período, não será possível protocolar novos pedidos nem acessar processos em andamento. Profissionais que atuam com a Previdência também ficarão sem acesso às plataformas institucionais.
Apesar da suspensão dos atendimentos e sistemas, o pagamento de benefícios não será interrompido. A folha segue sendo processada normalmente, incluindo reajustes previstos para o período.
Na esfera judicial, os prazos processuais envolvendo o INSS na Justiça Federal foram suspensos durante os dias de indisponibilidade, evitando prejuízos a segurados com ações em andamento.
O INSS orienta que os cidadãos redobrem a atenção durante o período de suspensão. A autarquia não entra em contato para solicitar dados pessoais por telefone, mensagens ou redes sociais, e alerta para o aumento de tentativas de golpe em momentos de instabilidade dos canais oficiais.
A expectativa do instituto é que os sistemas sejam restabelecidos conforme o cronograma e que haja aumento no volume de acessos e solicitações represadas nos primeiros dias após a retomada do atendimento.
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