Como estornar um Pix no Nubank?

Em meio ao uso mais intenso, as possibilidades de falha ao fazer um Pix também são maiores, como nos casos em que a pessoa transfere dinheiro para a conta errada ou paga um valor a mais do que o necessário.

Justamente por isso, muitos podem se perguntar se é possível cancelar um Pix.

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A resposta não é simples, já que depende de cada caso. No Nubank, os clientes não podem cancelar o pagamento depois que a transferência recebe confirmação.

Ou seja, o único jeito de reverter uma transferência via Pix ocorre antes desse momento. Mesmo quando aparece o status “Em processamento”, a operação não pode ser cancelada.

Já um Pix agendado, por exemplo, pode ser cancelado até um dia antes da data programada para o pagamento no Nubank. Nesse caso, o cliente da fintech deve ir em “Conta”, na página inicial, selecionar “Histórico” e localizar o Pix agendado que deseja cancelar. Na tela seguinte, ele encontrará a opção “Precisa cancelar o agendamento?”, onde deverá tocar e apertar o botão “Sim”. Por fim, basta verificar se a operação consta como “Agendamento cancelado”.

Caso o usuário tenha feito um Pix já confirmado para uma pessoa errada ou com um valor incorreto, o recomendado é negociar com o recebedor a devolução do dinheiro pago. O Nubank, por exemplo, possibilita que o estorno seja realizado em poucos cliques.

No app, o devedor deve abrir o extrato da conta e clicar na transferência Pix que deseja devolver. Ao fazer isso, uma tela vai surgir com a opção “Precisa fazer um reembolso?”, em seguida basta clicar nela e confirmar a operação.

Para o caso específico de golpes, fraudes, ou falhas operacionais, existe ainda o chamado Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix, conjunto de regras que define quando é possível solicitar uma análise para o estorno da transferência.

Se a transação foi feita por conta de um golpe ou de um pagamento duplicado por falha do sistema, é a própria instituição de onde o Pix foi feito que entra com o pedido de devolução para o banco que recebeu o valor. No Nubank, esse pedido passa por uma análise do time de segurança, que pode levar até sete dias para ser finalizada.

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