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O Santander anunciou nesta segunda-feira (27) o lançamento do Santander Rewards, programa de relacionamento do banco que reconhece ações da vida financeira do cliente, como o pagamento de contas ou o recebimento de salário, e transforma cada uma delas em passos para ampliar os pontos do cartão de crédito. O programa estará disponível a partir de maio.
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Sem o Rewards, o acúmulo de benefícios anteriormente era focado predominantemente no volume de gastos do cartão de crédito. Com o Santander Rewards – válido para os cartões Elite Pontos, Unique Pontos e Unlimited Pontos –, o valor do relacionamento completo com o banco é reconhecido.
Cada vez que o cliente utiliza um produto ou serviço elegível do banco, como fazer um investimento, contratar um seguro, manter contas em débito automático ou até ativar o Open Finance, ele recebe uma quantidade específica de passos.
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Gustavo Santos, diretor de Cartões, Conta Corrente e Serviços PF do Santander, sinaliza que o Santander tem procurado simplificar o portfólio de cartões, oferecendo menos produtos e priorizando a eficiência.
Santos vê o mercado de cartões atualmente como um mercado de commodity, em que um determinado banco lança uma sala VIP e outro, em seguida, desenvolve um serviço parecido.
Segundo ele, o Santander não quer se acomodar nesse mercado de commodity. “Benefício não é uma sala VIP, é uma rotina, que inclui tudo o que o cliente necessitar”, afirma.
Santos acrescenta que o Santander deseja sair de uma ação oportunística para passar a valorizar uma relação contínua com o cliente. Por isso, junto com o lançamento do Rewards, o banco também anunciou o fim da promoção de pontos “Bateu Ganhou”.
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Futuramente, o Santander também planeja utilizar o programa de relacionamento para outros produtos, além da pontuação do cartão. O banco pensa em associar o nível do cliente, por exemplo, ao número de acesso a salas VIPs disponíveis ou a precificação para um crédito imobiliário.
Confira em detalhes o número de passos conquistados a cada atividade:
No primeiro dia útil de cada mês, o Santander soma todos os passos que o usuário acumulou com essas etapas no mês anterior.
O total de passos conquistados define o nível de relacionamento do cliente, que, por sua vez, dita a aceleração dos pontos do cartão de crédito:
Toda a gestão dos passos do programa ocorre por meio do aplicativo do Santander, em que há um painel exclusivo do Santander Rewards. Nele, o cliente pode verificar em qual categoria se encontra no mês vigente e acompanhar o progresso de pontos, além de mapear novas tarefas para avançar e monitorar os benefícios.
O usuário pode escolher como quer ser recompensado. É possível trocar pontos por viagens, acessar produtos de marcas ou experiências no programa Esfera (passeios, cursos e ingressos para show) e no Shopping Santander.
Entenda como os pontos de diferentes cartões de crédito podem ser ampliados em cada nível do programa:
Se o cliente usa, por exemplo, o cartão Elite e realiza ações básicas, como receber o salário e usar o Pix, ele soma 40 passos.
Nesse caso, a pontuação base do cartão parte de 1,5 ponto e aumenta 15% (aceleração do Nível 2), que corresponde a 1,72 ponto por dólar.
Nesse cenário, o cliente utiliza o cartão Unique e tem um engajamento maior, utilizando o Open Finance e mantendo investimentos, o que, somado, equivale a 120 passos.
Dessa forma, a pontuação base sobe 30%, passando de 2,2 para 2,86 pontos por dólar.
O cliente possui o cartão Unlimited e utiliza o ecossistema completo (Seguros, Consórcio e Previdência), ultrapassando os 210 passos. A pontuação base vai de 3 pontos para 4,5 pontos por dólar, um aumento de 50%.
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Já se o cliente tiver um cartão Unlimited no segmento Private (voltado para altíssima renda), a pontuação pode subir de 3,5 para 5,25 pontos, no Nível 4, em compras nacionais. Nas internacionais, a pontuação passa de 4 para 6.
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