A conta do portal Gov.br permite acesso a diversos serviços e informações digitais e gratuitos destinados à população brasileira. Por isso, é importante estar com as informações atualizadas e regularizadas para conseguir aproveitar a ferramenta.
No caso de estar com a conta Gov.br bloqueada, existem alguns motivos que podem ter causado a restrição, mas o principal deles é quando o usuário tenta acessá-la diversas vezes em poucos minutos. Após 4 tentativas de acesso, o sistema faz o bloqueio automaticamente.
Ela também pode ter sido bloqueada por passar muito tempo sem uso do usuário ou o sistema exigir uma senha mais forte. Nesse caso, após realizar o acesso, também será necessário atualizar os dados cadastrais.
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Para conseguir acessar normalmente o Gov.br, será preciso entrar no aplicativo – disponível nas versões Android e iOS – ou no site e informar o número do CPF. Em seguida, basta seguir os seguintes passos:
- Clique em “Esqueci minha senha”;
- Faça o reconhecimento facial ou escolha um outro método para recuperar a senha;
- No caso do usuário tentar o acesso pelo computador e já ter o reconhecimento facial cadastrado, basta clicar no botão azul “Gerar QR CODE”;
- Siga as instruções e recupere a conta.
Para ter acesso a conta Gov.br Ouro ou Prata é necessário realizar o reconhecimento facial utilizado na biometria facial do
Tribunal Superior Eleitoral (TSE) ou da Carteira Nacional de Habilitação (CNH).
Se for preciso atualizar seus dados do cadastro, basta entrar na opção “Alteração Dados Cadastrais” para mudar o nome, o e-mail, telefone ou a foto.
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