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Comportamento

Seu novo emprego está nas mãos de um chatbot

Empresas se adaptam a um mundo pós-pandemia e transformam processos seletivos

Pessoa troca mensagens de texto com um chatbot em um smartphone
Imagem ilustrativa: Pessoa troca mensagens de texto com um chatbot (Foto: David Paul Morris/ Bloomberg)
  • As contratações estão on-line há um tempo, mas o financiamento para startups que fazem o software de recursos humanos mais que dobrou em dois anos
  • Empresas estão se familiarizando com a triagem, a entrevista, a contratação e o treinamento de um novo trabalhador remotamente, sem um aperto de mão
  • Uma empresa reduziu o processo de contratação de 40 dias para uma média de 18 dias com a automação dos processos

(Shelly Banjo/ WP Bloomberg) – Tara Lindstrom não sabe quando poderá reabrir completamente os 56 restaurantes que administra na Califórnia e em Utah. Mas assim que as restrições do coronavírus diminuírem, ela quer estar pronta. “Todos os dias pensamos: ‘quando vamos acabar com isso’?”, disse Lindstrom, cujas vendas de restaurantes caíram entre 30% e 60% desde 16 de março, quando a Califórnia recebeu ordens de isolamento social. “Foi um soco após o outro.”

Enquanto autoridades municipais e estaduais estão começando a reabrir suas economias nos Estados Unidos, o maior desafio de Lindstrom é trazer de volta dois terços dos 1.000 funcionários de suas franquias Jamba Juice, Carl’s Jr. e Pieology, que não trabalham há cerca de sete semanas.

Mas muitos são estudantes que podem ter voltado para casa e trabalhadores que talvez tenham encontrado emprego em outro lugar ou que não podem deixar seus filhos em casa sozinhos. E com a alta temporada de verão se aproximando, ela poderia preencher muitas novas posições.

Lindstrom planeja aumentar as contratações este mês e “ter nosso novo normal até 1º de julho”, disse ela. “Você não pode treinar pessoas em um dia, então você precisa apenas projetar e se preparar para que possamos estar prontos para seguir em frente.”

Para acelerar a tarefa – enquanto reduz o contato físico durante a pandemia -, Lindstrom mudou o processo de contratação, que está quase totalmente on-line. Ela entrou em contato com uma startup de tecnologia de São Francisco chamada Workstream, que ajuda a automatizar a contratação de trabalhadores por hora para operadores de entrega terceirizados de quase 5.000 empresas como Uber Technologies, Marriott International, Chick-fil-A e Amazon.

O fluxo de trabalho opera como uma máquina silenciosa, girando as marchas do processo de recrutamento de uma empresa do início ao fim. O software integra-se às placas de tarefas on-line.

Os candidatos recebem uma série de perguntas automatizadas de triagem e personalizadas por meio de mensagens de texto que parecem ser escritas por um recrutador da empresa, como um chatbot. Aqueles que a empresa considera adequados escolhem um horário para a entrevista por texto.

Nas fases finais, a maioria das conversas é conduzida por telefone ou chat por vídeo. Os candidatos ao emprego completam a papelada em seus dispositivos móveis. Todo o processo pode ser feito dentro de algumas horas.

“Usamos dados e inteligência artificial para que as empresas economizem tempo e façam mais com menos, para que os trabalhadores por hora não se percam no processo”, disse Desmond Lim, co-fundador da Workstream.

As contratações estão on-line há anos e o financiamento para startups que fazem o software de recursos humanos subiu para US$ 6,7 bilhões no ano passado, mais que o dobro de 2017, de acordo com a CB Insights.

A Workstream, que acabou de captar US$ 10 milhões de investidores, incluindo o Founders Fund, Charles River Ventures e Basis Set Ventures, informou que seu nicho é recrutar e reter trabalhadores por hora.

Esse grupo está entre os mais atingidos depois que restaurantes e varejistas fecharam suas portas e as pessoas não precisaram mais alugar carros para levá-los ao trabalho.

Outras startups no mesmo segmento, como Lever e Greenhouse, concentram-se principalmente em empregos de escritório, enquanto Instawork e Wonolo conectam trabalhadores com empresas para shows de curto prazo, em vez de empregos em período integral.

‘Foi necessária uma pandemia para mudar as mentes’

A Workstream diz que o surto global de saúde também fez com que os clientes sentissem mais urgência num processo automatizado. Agora, estão se apressando para se familiarizar com a triagem, a entrevista, a contratação e o treinamento de um novo trabalhador remotamente, sem um aperto de mão.

Em meados de março, a Amazon ainda estava realizando eventos de recrutamento em pessoa. Depois que imagens e um relatório da Bloomberg sobre a falta de precauções de segurança chegaram ao Twitter, a gigante de tecnologia transferiu todos os novos eventos e orientações de contratação para plataformas virtuais.

Mais de 30 milhões de pessoas nos EUA pediram auxílio-desemprego desde meados de março e, quando os restaurantes e varejistas puderem voltar à normalidade, eles terão que avançar rapidamente nas contratações, disse Ravin Jesuthasan, diretor da consultoria Willis Towers Watson.

“As empresas não têm outra escolha senão serem resilientes”, disse Jesuthasan. “A automação é algo sobre a qual falamos há 50 anos, mas foi necessária uma pandemia para mudar as mentes das pessoas sobre hábitos arraigados, como exigir entrevistas cara a cara”, disse ele.

Efeito Amazon

Estar pronto para se recuperar rapidamente é fundamental para empresas como a King Courier, um dos parceiros de serviços terceirizados da Amazon na área da Baía de São Francisco.

Antes da pandemia, um motorista da King Courier realizava, em média, 250 entregas diárias e durava cerca de cinco meses no trabalho, “por isso estamos sempre contratando”, disse o diretor de operações Andrew Brady.

Porém, com a Amazon priorizando bens essenciais e implementando o distanciamento social em seus armazéns, a demanda pelos motoristas para a King Courier diminuiu. “Pela primeira vez, tínhamos mais capacidade do que a Amazon poderia usar”, disse ele.

Enquanto isso, os aplicativos aumentaram 75% e os motoristas estão ansiosos para trabalhar. É uma mudança antes da pandemia, disse Brady, contando que um ex-funcionário saiu para “um emprego de US$ 30 por hora no Twitter, onde ele só precisava garantir que as salas de conferência tivessem café quente e cadernos bem colocados”.

Agora, Brady está apoiando-se no Workstream para aumentar a equipe em oito vezes em questão de semanas. “Os tempos de aceleração para a Amazon são muito agressivos e precisamos estar preparados”, disse Brady.

O líder da Workstream está familiarizado com as dificuldades dos trabalhadores horistas, de ambos os lados da equação. Seu pai é motorista e sua mãe é faxineira. Lim, 34 anos, dirigia um restaurante antes de trabalhar em Wall Street e lançou o Workstream em 2017 depois de ver quanto tempo os gerentes desperdiçavam ao agendar entrevistas com candidatos a emprego que não usavam e-mail.

Mas a empresa está enfrentando alguns rivais bem estabelecidos: os líderes de software de recursos humanos, como a Automatic Data Processing e a Workday, que dominam o setor, e muitas empresas que usam seu software há anos são reticentes em trocar de fornecedor.

A pandemia também levou a uma desaceleração na adoção de novos softwares, à medida que as empresas tentam reduzir custos e evitar as interrupções resultantes da experimentação de coisas novas. E mesmo que o distanciamento social acabe com as entrevistas pessoais por enquanto, alguns gerentes de contratação podem não ter conquistado a prática o suficiente para continuar após o aumento das regulamentações.

No primeiro trimestre deste ano, o número de negócios com a tecnologia de RH caiu quase um terço em relação ao ano anterior, de acordo com a CB Insights. O fluxo de trabalho está se adaptando aos novos recursos para ajudar os gerentes em momentos difíceis.

Equipes divididas para evitar contágio e outras soluções

Para empresas inseguras sobre planos de contratação futuros, o software permite que eles canalizem funcionários em potencial para um pool de reservas para mais tarde. No momento em que uma posição se abre, o gerente pode pressionar um botão e enviar uma mensagem de texto para todo o banco de dados para ver quem ainda está interessado. Como seus detalhes e documentos já foram salvos, a contratação pode ser mais rápida.

Outros novos recursos incluem treinamento remoto de segurança para covid-19 e contratação de lotes, onde, por exemplo, um restaurante pode dividir sua equipe em três grupos distintos que nunca entram em contato um com o outro. Dessa forma, se um funcionário ficar doente, não correrá o risco de infectar toda a equipe e tornar os negócios inoperantes.

A Workstream ajudou a Envoy America, uma empresa de compartilhamento de viagens para idosos, a buscar melhores candidatos e a reduzir o processo de contratação de 40 dias para uma média de 18 dias, contou Sheri Thueson, gerente de recrutamento.

“Precisamos garantir que a vovó esteja em boas mãos e você poderá procurar compaixão no idioma que as pessoas usam em seus textos”, disse. Os negócios de viagens caíram durante a pandemia, mas os idosos ainda precisam ir a consultas médicas e tratamentos de diálise.

A empresa recebeu uma enxurrada de novos candidatos de Lyft, Uber e outros motoristas que não conseguem encontrar trabalho.

Prevendo uma retomada de negócios em junho, a Envoy está usando o Workstream para coletar uma linha de motoristas sob demanda “para que, assim que a situação melhorar, possamos retomar o processo exatamente de onde paramos”, disse Thueson.

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