Publicidade

Negócios

Novo CEO da Hurb apresenta plano para solucionar problemas dos clientes

Otavio Brissant protocolou as ações para o cumprimento dos contratos de pacotes de viagens na Secretaria Nacional do Consumidor

Novo CEO da Hurb apresenta plano para solucionar problemas dos clientes
Após polêmicas envolvendo o fundador da Hurb, o antigo Hotel Urbano, Otávio Brissant assume o cargo de CEO da companhia (Foto: Divulgação Hurb)

Na noite desta segunda-feira (22), o novo CEO da agência de turismo Hurb (antigo Hotel Urbano), Otavio Brissant, protocolou um plano de ação na Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) para solucionar problemas dos clientes.

No dia 12 de maio, a Hurb se comprometeu a detalhar ao órgão do Ministério da Justiça e Segurança Pública como pretendia atender os consumidores e parceiros, além de responder todas as reclamações com um indicativo para a resolução dos problemas.

Ao E-Investidor, Brissant diz que o plano foi dividido em quatro etapas: análise e categorização dos protocolos abertos no consumidor.gov; priorização de demandas; resolução dos casos e novas medidas para garantir a transparência na comunicação.

Publicidade

Invista em oportunidades que combinam com seus objetivos. Faça seu cadastro na Ágora Investimentos

“Os clientes que adquiriram pacotes com a companhia irão viajar”, afirma. “Seguimos atentos para oferecer as melhores soluções para os nossos viajantes e parceiros, sempre atuando respaldados pelo regulamento dos produtos comercializados pela empresa e dispostos a cumprir nossas obrigações contratuais.”

O executivo reforça que segue em contato contínuo com as instituições financeiras e que o grupo já iniciou a regularização de pagamentos de faturas em aberto com os parceiros e rede hoteleira.

Desde a última reunião com a Senacon, a empresa reuniu os funcionários em uma força-tarefa para normalizar a situação de crise. Entre as iniciativas destacadas no plano, o CEO diz que todos os relatos compartilhados por clientes no site Reclame Aqui foram respondidos e que 99,4% das dúvidas registradas no consumidor.gov também foram endereçadas pela equipe. Os números foram checados pelo E-Investidor.

Histórico

Desde 2022, a Hurb enfrentava reclamações de clientes. Na época, a Senacon já havia solicitado que a empresa prestasse explicações ao Ministério da Justiça e Segurança Pública por supostamente não cumprir a entrega de pacotes de viagens vendidos durante a pandemia da covid-19.

Neste ano, o número de reclamações contra a empresa começou a aumentar, especialmente em março. Segundo o Procon-SP, foram registradas 1142 críticas no mês, muitas delas acusando a companhia de não cumprir com as condições dos termos de oferta. Em vários casos, quando uma viagem era cancelada, não havia apresentação de datas próximas às indicadas pelo consumidor.

Publicidade

Em abril deste ano, a Hurb foi notificado depois de a Senacon receber milhares de denúncias de consumidores que não conseguiram viajar ou rever os valores em caso de cancelamento dos pacotes. Só para se ter ideia, dados da plataforma consumidor.gov mostram mais de 14,3 mil reclamações só em 2023, contra 12 mil realizadas em todo o ano de 2022.

No mesmo mês, o antigo CEO da empresa, João Ricardo Mendes, renunciou ao cargo em meio a críticas e polêmicas com clientes. O empresário chegou a gravar um vídeo com ameaças e xingamentos a um dos usuários de um grupo do WhatsApp, que exigia seus direitos como consumidor. Com a renúncia, o então General Council da Hurb, Otávio Brissant, assumiu o cargo de CEO. / Colaborou: Beatriz Rocha

Web Stories

Ver tudo
<
Truque da toalha: aprenda o segredo para refrescar a casa sem ar-condicionado
Vai para a praia no Ano Novo? Faça isso e você vai economizar muito
IPVA 2025: SP divulga datas de pagamento e descontos; confira
Pagamento de boleto via Pix: quando chega e como funciona a novidade?
3 receitas econômicas que vão salvar seu orçamento no fim do mês
Verão 2025: aqui está o segredo para viajar sem estourar o orçamento
Multa por dedo do meio? Descubra valor na nova punição por gestos obscenos ao volante
Quer gastar menos no açougue? Estas carnes são a solução
Passo a passo para saber se eu ganhei o sorteio da Nota Fiscal Paulista deste mês
Isenção do IR até R$ 5 mil pode aumentar seu salário; veja a partir de quando
15 doenças que dão direito a auxílio-doença e aposentadoria por invalidez
IPVA 2025: como saber se meu carro é isento?
>