O avanço do pagamento das garantias do Fundo Garantidor de Créditos (FGC) a investidores do Banco Master tem sido acompanhado por um volume crescente de reclamações de credores que relatam atrasos, falhas operacionais e falta de clareza sobre os prazos de liberação dos recursos. Apenas na categoria “demora na execução”, o FGC já acumula 1.311 reclamações no site Reclame Aqui, número que reflete a frustração de investidores presos em etapas intermediárias do processo.
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Entre os relatos, há queixas recorrentes de processos que permanecem sem qualquer atualização por dias. Um credor afirma que solicitou o ressarcimento no dia 17 de janeiro e desde então seu pedido segue “aguardando validação“, sem retorno mesmo após contatos por e-mail. Em outro caso, um investidor classifica a situação como “desrespeito”, ao relatar que enviou os documentos no dia 18 e continua com o status parado em “aguardando autenticação”, apesar de já ter registrado reclamação formal.
Outro credor do Banco Master afirma que desde o dia em que o foi liberado o pedido de garantia, ele tenta acessar o app sem sucesso. “Nunca consigo, sempre da a seguinte informação: ‘Estamos passando por instabilidade’. Nem se quer me dá a opção de iniciar o pedido, não importa o horário que eu entre”, explicou ao jornal.
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Apuração do E-Investidor indica que o FGC terceirizou parte do processo de validação de identidade dos credores para a empresa de tecnologia idwall, especializada em verificação documental e prevenção a fraudes. Na prática, porém, isso tem gerado um jogo de empurra: credores relatam que, ao entrarem em contato com o FGC, são orientados a procurar a empresa terceirizada; ao fazê-lo, recebem respostas pedindo que aguardem ou retornem ao próprio FGC.
“A idwall é uma das empresas líderes no mercado brasileiro de identidade digital, com mais de nove anos de atuação, e atua como plataforma de gestão de identidade do FGC. Até o momento, centenas de milhares de requisições de investidores já foram processadas e liberadas com sucesso. As reclamações eventualmente recebidas pela idwall são prontamente encaminhadas ao suporte oficial do FGC , conforme as diretrizes da própria instituição, uma vez que as regras de risco, validação e aprovações são definidas exclusivamente pelo FGC, em linha com suas normas de compliance e segurança”, respondeu a terceira quando questionada pelo jornal.
Em nota, o fundo responde: “O FGC esclarece que não orienta credores a entrarem em contato com fornecedores ou parceiros. Todo o processo de pagamento das garantias, bem como o tratamento de dúvidas, é de responsabilidade do FGC e deve ser realizado exclusivamente por meio do aplicativo oficial do Fundo e de seus canais institucionais de atendimento.”
O Fundo Garantidor, em conjunto com a Associação Brasileira de Bancos (ABBC), Associação Brasileira de Bancos Internacionais (ABBI), Associação Brasileira de Desenvolvimento (ABDE), Associação Nacional das Instituições de Crédito, Financiamento e
Investimento (Acrefi), Federação Brasileira de Bancos (Febraban) e Zetta, alerta para tentativas de fraudes e golpes no processo de pagamento de garantias de instituições liquidadas pelo Banco Central.
O grupo afirma que existem criminosos utilizando indevidamente o nome do FGC, de instituições financeiras e de entidades oficiais para enganar depositantes e investidores, por meio de:
Os objetivos são obter dados pessoais e bancários ou causar prejuízos, motivo pelo qual as entidades orientam a redobrar a cautela, desconsiderar pedidos de informações por canais não oficiais, não realizar qualquer pagamento de taxas para recebimento de garantias, evitar clicar em links desconhecidos ou baixar aplicativos fora das lojas oficiais.
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Além disso, em caso de dúvida, entrar em contato diretamente com a instituição financeira ou com os canais oficiais do FGC.
O FGC reiterou que não existe prazo legal definido para o pagamento das garantias, embora afirme empregar “os melhores esforços” para que os valores sejam liberados com rapidez.
Segundo o Fundo, o prazo médio estimado é de dois dias úteis, contados a partir da conclusão da solicitação pelo credor, mas trata-se apenas de uma referência operacional, baseada em experiências anteriores.
O órgão também reforçou que, por motivos de segurança e prevenção a fraudes, parte dos pedidos passa por camadas adicionais de verificação, o que pode estender o tempo de análise.
Ainda de acordo com o FGC, cerca de 3,9 mil pedidos são processados por hora. Dos aproximadamente 800 mil credores, cerca de 600 mil já registraram pedidos, e 448 mil concluíram a solicitação da garantia. Os pagamentos começaram em 19 de janeiro, na segunda-feira dessa semana, mas o sistema foi liberado para receber pedidos no dia 17, último sábado.
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O Fundo afirma que, após a confirmação do pagamento, o credor recebe uma cópia do termo assinado e pode acompanhar todo o processo pelo aplicativo, no qual também constam os documentos aceitos para validação, como RG com CPF, CIN, CNH física ou digital, RNE e CRNM.
Apesar disso, grupos de WhatsApp formados por credores relatam um cenário bem mais caótico. Há investidores que afirmam passar mais de uma hora e meia em “linha muda” ao ligar para o atendimento telefônico.
Outros relatam que permanecem há dias no mesmo status, sem qualquer avanço. Em uma das mensagens, um credor conta que conseguiu falar com um atendente do 0800, que confirmou o valor a receber, mas recomendou fortemente que ele não solicitasse o reset do processo, sob o risco de “voltar para o fim da fila” e enfrentar novos problemas, já que um lote específico (o do sábado) estaria sendo tratado manualmente.
“Receber, vamos receber. Mas o medo é que isso leve um tempo enorme”, diz uma credora no grupo.
O nível de insatisfação chegou ao ponto de mobilizar denúncias formais. Um dos credores afirma ter acionado o Ministério Público Federal (MPF), alegando falha sistêmica e tratamento desigual entre solicitantes.
Essa percepção é reforçada por credores entrevistados pelo E-Investidor. Para Paulo, analista de sistemas que preferiu não divulgar o sobrenome, há indícios de que investidores que fizeram o cadastro no primeiro dia, um sábado (17) marcado por instabilidade do aplicativo, ficaram presos em um “limbo operacional”.
Relato semelhante foi feito por Thiago, bancário, que descreveu em detalhes as dificuldades enfrentadas para concluir o cadastro durante o período de instabilidade do aplicativo.
Ele afirma ter enviado CNH digital com CPF e selfie conforme exigido, mas segue há dias na etapa de validação, enquanto amigos que realizaram o mesmo procedimento posteriormente já receberam o dinheiro.
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Outro depoimento ouvido reforça a sensação de incerteza. ” No sábado, o FGC liberou logo pela manhã os pedidos de garantia, mas o aplicativo estava dando ‘erro 0039’, passei o dia todo tentando e só consegui por volta das 20h00. Fiz o aceite, enviei minha CNH digital, a selfie e, desde então, o processo segue congelado em ‘Aguardando Validação'”, explicou ao E-Investidor um gerente de vendas que não quis divulgar seu nome.
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