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É comum ver idosos com diferentes idades dividindo a mesma fila preferencial de agências do banco. No entanto, o público da terceira idade não é tratado como um grupo único. Isso porque, desde 2017, a chamada Prioridade Especial estabelece diferentes níveis de preferência entre os próprios beneficiários da terceira idade.
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De acordo com o Ministério dos Direitos Humanos e da Cidadania (MDHC), a Prioridade Especial é um benefício que permite às pessoas acima dos 80 anos terem preferência máxima nas filas de atendimento. Isso significa que, ao chegar a uma agência bancária, o idoso pode passar à frente dos demais grupos preferenciais, incluindo aqueles com idade entre 60 e 79 anos. Esta medida foi estabelecida pela lei nº 13.466/2017.
É importante destacar que os idosos com idade entre 60 e 79 anos não perdem o direito à prioridade. De acordo com o Banco Central do Brasil (BC), as instituições financeiras continuam oferecendo prioridade para qualquer pessoa com idade igual ou superior a 60 anos.
A diferença é que o público acima dos 80 anos pode ser posicionado no topo da lista nas agências bancárias. Porém, as pessoas que atingem a terceira idade permanecem passando à frente do público geral, já que é um direito estabelecido no Estatuto da Pessoa Idosa.
Conforme as orientações da cartilha do Governo do Paraná, o atendimento preferencial vai além das prioridades em filas, guichês ou senhas exclusivas. Esse direito engloba um ambiente com condições adequadas, como proporcionar assentos especiais de espera e a disponibilização de infraestrutura acessível à agência bancária.
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Além disso, o suporte ao público idoso precisa ser oferecido de forma individualizada, com sinalizações bem visíveis, permitindo uma fácil localização dentro da instituição. Também é necessário que o atendimento conte com o auxílio de profissionais capacitados para atender às necessidades de idosos, conforme as recomendações da Fundação Procon de São Paulo.
Colaborou: Kawan Novais.
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