Banco do Brasil amplia acesso ao crédito com aporte de €20 milhões do banco alemão KfW (Foto: Adobe Stock)
O aplicativo do Banco do Brasil (BBAS3), conhecido como App BB, ganhará atualizações em 2026. Com 90 milhões de clientes, são 28 milhões atendidos mensalmente nos canais, sendo 12 milhões digitais, 2 milhões fígitais e 14 milhões presenciais. O upgrade traz mais personalização e mais uso de dados, com o objetivo de tornar o app um orquestrador das finanças pessoais dos clientes. Além disso, como parte da novidade, o Shopping BB continuará crescendo com IA e personalização em escala, com assistente virtual 24h por dia.
Ao todo são 95% das transações em canais digitais do BB, com 18 bilhões de transações por dia. O BB Estilo tem 93% de engajamento e o BB Empresas tem 80% de engajamento. Os dados inéditos foram disponibilizados para acionistas e imprensa durante um evento em São Paulo (SP), chamado BB Day, que busca alinhar as expectativas do 1T16 com o público.
Cartão Altus Liv traz 15% de faturamento
O BB Estilo abriga 25% da base de clientes, com o cartão Altus Liv trazendo mais de 15% de faturamento, ou seja, esse cliente gasta 15% a mais. Além disso, desenvolvido no começo do ano para atender o público da alta renda, o segmento High Estilo já acumula 180 mil clientes.
“A gente é a maior e melhor plataforma digital. Percebendo em cada localidade desses 94% de municípios que a gente cobre como a gente está inserido e que capacidade ampliada a gente tem de extrair valor”, afirma Carla Nesi é a Vice-Presidente de Negócios de Varejo do Banco do Brasil.
O ecossistema CRM, que cuida da proximidade e atendimento ao cliente, tem objetivo de registrar 1,2 bilhão de possibilidades negociadas diárias, com valor para o banco de R$ 164 bilhões em negócios no 1T26. “O Banco do Brasil está preparado para avançar nessa manipulação diária de tantos dados”, diz Nesi. Foram mais de R$ 600 milhões de investimento no CRM para alcançar esse objetivo.
“A tecnologia tem que ser invisível na experiência e impecável na execução”, defende Marisa Reghini, Vice-Presidente de Negócios Digitais e Tecnologia. Na última década, o BB investiu mais de R$ 44 bilhões em tecnologia e inteligência artificial; somente nos últimos 3 anos, foram R$ 19 bilhões em investimentos de longo prazo. “A gente entrou na última fase: nossos times estão completamente integrados”, explica Reghini.
Carla Nesi é a Vice-Presidente de Negócios de Varejo à esquerda, e Marisa Reghini, Vice-Presidente de Negócios Digitais e Tecnologia à direita (Foto: William Seixas/Banco do Brasil)
Visão 2030
O BB busca alcançar 18 milhões de novos consumidores em 4 anos, saindo de 36 milhões (dezembro de 2025) para 54 milhões de clientes ativos digitais (dezembro de 2030). Entre 2023 e 2025, o investimento em segurança digital registrou crescimento de +460%, diminuindo 95% das possibilidades de fraudes.
