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Vários fãs da cantora Taylor Swift tiveram uma decepção na compra de ingressos para os shows da cantora no Brasil, de 18 a 26 de novembro. Eles investiram nos “CDBs Cartão de Crédito” do C6 Bank para conseguir adquirir as entradas, mas acabaram ficando sem os bilhetes. Taylor Swift anunciou hoje novas datas de apresentação diante da grande demanda dos primeiros shows anunciados – a campanha de CDBs do banco digital continuará valendo para as datas extras.
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Na campanha, o banco digital prometia aumentar automaticamente o limite dos cartões de crédito dos clientes que aplicassem dinheiro nesses títulos de renda fixa. A proporção seria de 1 para 1 para quem já tinha algum limite disponível. Ou seja, a cada R$ 1 investido no CDB, R$ 1 seria adicionado ao limite.
Entretanto, quando tentaram comprar os ingressos na pré-venda exclusiva do C6 Bank Mastercard, que ocorreu hoje, muitos usuários descobriram que não tiveram seus créditos expandidos. No Twitter, pipocam relatos de fãs frustrados com a situação. “C6 Bank ao mesmo tempo em que está respondendo tweet dizendo para as pessoas investirem para aumentar o limite na hora, está com o aplicativo todo ‘bugado’, negando limite. A minha solicitação simplesmente SUMIU. Onde vocês enfiaram os meus R$ 1 mil, C6 Bank?”, disse um usuário.
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“C6 Bank, cadê meu limite do investimento no CDB?”, questionou outro cliente do banco. “A moça da ouvidoria do C6 Bank disse que poderia levar até 48 horas úteis para cair o limite. Aí eu falei que tinha o print do aplicativo falando que era para ser na hora. Agora ela está fazendo análise para liberar (risos). Pelo amor de Deus, eles acham que os clientes são ignorantes”, relatou um terceiro perfil.
Além disso, houve reclamações de problemas operacionais na hora da compra. Em resposta a usuários no Twitter, o C6 Bank afirmou que o sistema para conclusão de investimentos no CDB Cartão de Crédito estava apresentando lentidão. “Já estamos trabalhando para normalizar a situação. Por favor, aguarde ou tente novamente mais tarde”, havia afirmado o banco, na semana passada, em mensagem padronizada.
O E-Investidor solicitou ao C6 Bank um posicionamento. “Não tivemos nenhum tipo de intermitência, nem instabilidade ou lentidão seja para quem já tinha limite de crédito estabelecido, seja para quem investiu no produto CDB cartão de crédito para ter acesso a limite”, informou o banco em nota.
A cantora abriu dois shows extras no Rio de Janeiro e em São Paulo para os dias 19 e 24 de novembro, respectivamente. O banco digital continuará com o sistema de CDB nos cartões de crédito para a pré-venda dos eventos, prevista para dia 19 de junho às 10h até o final do dia seguinte.
O C6 Bank publicou via Twitter a divulgação da pré-venda e também comentou sobre algumas das queixas dos compradores da semana passada: “Só é possível resgatar o valor investido se ele não estiver em uso na forma de limite. O dinheiro cai na conta em dois dias úteis. Atenção: você precisa escolher o ‘CDB Cartão de Crédito’ no app. Outros tipos de CDB não refletem no aumento de limite na hora!”.
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O banco deixou um passo a passo de como aumentar o limite do cartão para os novos shows.
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